Services
Managed Services
24/7 Betrieb, proaktives Monitoring und zertifizierte Service-Qualität — damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Das Anovis Service Modell
Ihr IT-Betrieb in sicheren Händen
Sie entscheiden, ob Sie unsere Managed Services als Komplettpaket nutzen oder flexibel einzelne Module abgestimmt auf Ihre IT-Umgebung einsetzen.
Der Anovis-Rundumschutz umfasst einen 24/7 Global Service Desk als zentrale Anlaufstelle, proaktive Security Operations, umfassendes Carrier Management und Hardware Maintenance für einen ausfallsicheren Betrieb.
- Modularer Aufbau nach Bedarf
- 24/7 globaler Service Desk
- Basierend auf ITIL-Prozessen
- Zertifizierte Service-Qualität
24/7 Global Service Desk
Die zentrale Anlaufstelle für Ihre IT
Der Anovis 24/7 Global Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden. Die Ticketerstellung erfolgt anhand der im Anovis Ticketsystem hinterlegten Daten nach Überprüfung des Accesslevels des Einmelders.
Der 24/7 Global Service Desk differenziert zwischen Service Request, Incident oder Change Request und verteilt diese an den Anovis 2nd Level Support je nach vereinbartem Prozess und SLA.
Security Operations
Sicherheitsvorfälle proaktiv eindämmen
Das Security Operations-Modul unterstützt Kunden dabei, Sicherheitsvorfälle in ihrem Netzwerk mithilfe der verfügbaren Firewall- und Netzwerk-Infrastruktur einzudämmen.
Dies umfasst die Implementierung und Überwachung von IPS- und IDS-Warnungen — für eine frühzeitige Erkennung und Reaktion auf Bedrohungen.
Carrier Management
Ihre Netzwerk-Anbindungen im Blick
Bei Verwendung des Carrier Management-Moduls überwacht Anovis Ihre gesamten Corporate Network Anbindungen. Providerausfälle oder Störungen werden sofort identifiziert.
Mit einem globalen Carrier-Netzwerk sorgen wir dafür, dass Ihre Standortvernetzung jederzeit verfügbar und performant bleibt.
Hardware Maintenance
Austausch und Recovery ohne Verzögerung
Hardware Maintenance ist für Anovis Betriebskunden als optionales Modul verfügbar. Hierbei übernimmt Anovis den kompletten Austausch- und Systemrecovery-Prozess fehlerhafter Hardware.
Insbesondere Kunden mit international verteilten Standorten schätzen diesen zusätzlichen Service von Anovis.
Reporting
Geschäftskritische Kennzahlen im Griff
Ticket-KPIs, Performance and Availability Reports für IT-Assets — warum sollten wir uns für Reporting interessieren?
Das Reporting-Modul bietet Überwachung, Analyse und Optimierung geschäftskritischer Kennzahlen. Das frühzeitige Erkennen von Chancen und Risiken ermöglicht die Identifikation von Optimierungspotenzialen.
Unsere Service Module
24/7 Global Service Desk
Zentrale Anlaufstelle für Tickets, Incidents und Change Requests nach vereinbartem SLA.
Security Operations
Implementierung und Überwachung von IPS- und IDS-Warnungen zur Eindämmung von Sicherheitsvorfällen.
Carrier Management
Überwachung Ihrer Corporate Network Anbindungen für rasche Identifikation von Providerausfällen.
Reporting
Überwachung, Analyse und Optimierung geschäftskritischer Kennzahlen und IT-Assets.
Hardware Maintenance
Kompletter Austausch- und Systemrecovery-Prozess fehlerhafter Hardware für Betriebskunden.
Operations
Basierend auf dem ITIL-Prozess-Framework gewährleisten wir kontinuierlichen Betrieb rund um die Uhr.
Operations
Das Herzstück unseres Service-Modells
Das Operations-Modul basiert auf dem ITIL-Prozess-Framework und umfasst sowohl Incident als auch Change Management. Es gewährleistet den kontinuierlichen Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur.
Neben dem proaktiven 24/7 Monitoring und Event Management umfasst das Modul klar definierte Prozesse — von der Entstörung bis zur geplanten Wartung.
- 24/7 Monitoring & Event Management
- Incident & Change Management
- Proaktive Wartung & Optimierung
- ITIL-basierte Prozesse
Kontakt
Sprechen Sie mit uns über Ihr individuelles Service-Level
Wir schnüren ein Managed-Service-Paket, das exakt zu Ihrer IT-Umgebung und Ihren Anforderungen passt.
Unverbindlich · Antwort innerhalb von 24 Stunden
Über 1.000 Kundenstandorte in 70+ Ländern vertrauen auf ANOVIS.
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Managed Services im Detail
Was umfasst der 24/7 Global Service Desk?
Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen. Er nimmt Tickets entgegen, klassifiziert sie nach Severity und Typ (Incident, Service Request, Change Request) und leitet sie an den zuständigen 2nd Level Support weiter.
Kann ich einzelne Module separat buchen?
Ja. Das Anovis-Service-Modell ist modular aufgebaut. Sie können den Umfang jederzeit an Ihre Anforderungen anpassen — vom einzelnen Monitoring-Modul bis zum Full-Managed-Service.
Was bedeutet ITIL-basiert?
Unsere Prozesse orientieren sich am ITIL-Framework (Information Technology Infrastructure Library). Das garantiert standardisierte, nachvollziehbare Abläufe für Incident Management, Change Management und kontinuierliche Verbesserung.
Wie funktioniert Hardware Maintenance?
Bei einem Hardwaredefekt übernimmt Anovis den kompletten Austausch- und Systemrecovery-Prozess. Besonders relevant für Unternehmen mit international verteilten Standorten, die keinen lokalen IT-Support haben.
Welche Reporting-Optionen gibt es?
Das Reporting-Modul liefert Ticket-KPIs, Performance- und Availability-Reports für Ihre IT-Assets. So erkennen Sie Trends, Optimierungspotenziale und können SLA-Einhaltung dokumentieren.